Politique de Confidentialité Protection de vos données personnelles
Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 en vigueur au Québec.
Conditions d'utilisation
Consultez également nos conditions d'utilisation pour comprendre les règles qui régissent votre utilisation de nos services.
Protection de vos renseignements personnels
Introduction et portée
Chez Centre Progression Inc., la protection de vos renseignements personnels est une priorité. La présente Politique de confidentialité vise à vous informer de manière claire et transparente sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et partageons vos données personnelles, en conformité avec la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25), en vigueur au Québec. Cette politique s'applique à l'ensemble de nos services, qu'ils soient offerts en personne, via notre site web, par l'entremise de notre plateforme de réservation, ou par tout autre canal numérique ou physique. Elle concerne toutes les personnes qui interagissent avec Centre Progression, y compris les clients, les thérapeutes partenaires, les collaborateurs et les visiteurs de notre site. En utilisant nos services ou en communiquant volontairement vos renseignements personnels, vous acceptez les modalités décrites dans la présente politique.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25, Centre Progression Inc. a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de l'organisation. Cette personne veille à la conformité des pratiques internes, à la gestion sécurisée des données, ainsi qu'au traitement des demandes et des incidents liés à la vie privée.
Coordonnées du responsable
Nom : Marc-André Bussière
Fonction : Président et responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : [email protected]
Données collectées
Données personnelles collectées
Nous ne collectons que les renseignements personnels strictement nécessaires à la prestation de nos services.
Nom et prénom
Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone
Historique de réservation de rendez-vous
Mode de paiement et preuve de transaction (via un tiers sécurisé comme Stripe)
Préférences de service ou thérapeute
Moyens de collecte
Les renseignements sont collectés par l'intermédiaire :
Des formulaires de réservation en ligne ou papier
Des communications par courriel ou téléphone
De l'utilisation de notre site web et plateforme de gestion
Consentement
Nous exigeons un consentement explicite pour toute collecte de données.
Une case à cocher non pré-remplie dans nos formulaires en ligne
Un formulaire papier signé au besoin
Un avis clair de confidentialité lors de la création de compte ou d'un rendez-vous
Utilisation des données
Finalités principales
Les renseignements personnels recueillis sont utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été collectés.
Gestion des rendez-vous : confirmation, modification ou annulation de séances
Création et gestion de comptes client
Suivi personnalisé des services reçus
Traitement des paiements via des plateformes sécurisées
Support client et suivi administratif
Respect de nos obligations légales (ex. : tenue de registres comptables)
Aucune utilisation commerciale sans consentement
Nous ne procédons à aucune utilisation publicitaire ou commerciale de vos renseignements sans votre consentement explicite et éclairé.
Utilisation minimale et ciblée
Conformément au principe de minimisation, seules les informations strictement nécessaires à la prestation du service sont utilisées.
Partage et transfert des données
Partage avec des tiers de confiance
Vos données peuvent être partagées uniquement avec des partenaires essentiels à la prestation de nos services.
Plateformes de paiement sécurisées (ex. : Stripe)
Fournisseurs de services informatiques (hébergement, sécurité, gestion d'agenda)
Professionnels affiliés au Centre Progression (thérapeutes indépendants)
Aucune divulgation non autorisée
Nous ne divulguons aucun renseignement personnel à des autorités ou à des tiers sans ordre légal ou consentement explicite.
Transferts hors Québec
Si un service implique un hébergement hors Québec, nous évaluons le niveau de protection juridique applicable et vous en informons.
Conservation et suppression des données
Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs.
Comptes inactifs : supprimés après 30 jours sans activité
Reçus et paiements : conservés selon les exigences fiscales en vigueur (ex. : 6 ans)
Demandes par courriel : supprimées automatiquement après 90 jours
Méthodes de suppression
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de façon sécurisée.
Suppression complète des bases de données numériques
Effacement permanent des supports locaux, s'il y a lieu
Désactivation des accès liés à l'identité de la personne concernée
Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
Toute personne peut demander la suppression définitive de ses renseignements personnels, sauf dans les cas où la loi exige leur conservation.
Mesures de sécurité
Sécurité informatique
Nous mettons en œuvre des mesures techniques pour assurer la protection des renseignements personnels.
Hébergement sécurisé sur des serveurs conformes aux normes de l'industrie
Données en transit et au repos cryptées
Accès contrôlé par rôle
Journalisation des accès
Sécurité organisationnelle
Nous appliquons des mesures organisationnelles pour garantir la confidentialité.
Formation du personnel sur la confidentialité et la sécurité des données
Accès aux renseignements restreint selon le principe du « besoin de savoir »
Procédures de gestion de l'accès
Surveillance et audits
Des vérifications périodiques sont effectuées pour s'assurer de la conformité aux politiques internes.
Procédure en cas de brèche de sécurité
Détection et évaluation
Tout incident est immédiatement signalé au responsable de la protection des renseignements personnels.
Notification obligatoire
Si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, une notification sera envoyée rapidement à la personne concernée.
Journalisation et traçabilité
Un registre des incidents de confidentialité est maintenu à jour, incluant chaque événement, son traitement et les mesures correctives apportées.
Mesures correctives
Des mesures sont prises immédiatement pour corriger la situation.
Suspension des accès compromis
Révision des protocoles de sécurité
Information des partenaires si des tiers sont concernés
Droits des utilisateurs
Droit d'accès
Vous avez le droit de demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, et d'en obtenir une copie.
Droit de rectification
Vous pouvez nous demander de corriger tout renseignement personnel qui serait inexact, incomplet ou équivoque.
Droit de retrait du consentement
Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements.
Droit à la suppression (oubli)
Vous pouvez demander la suppression définitive de vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales.
Procédure pour exercer vos droits
Les demandes doivent être transmises par écrit à : [email protected]
Traitement des plaintes
Comment déposer une plainte
Toute plainte doit être transmise par écrit à [email protected]
Traitement interne
Le responsable de la protection des renseignements personnels accuse réception dans un délai de 7 jours ouvrables.
Recours externe
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte formelle auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).
Cookies et technologies similaires
Utilisation actuelle
À ce jour, aucun cookie non essentiel n'est utilisé sur le site web de Centre Progression Inc.
Activation future des analytiques
Lorsque des outils d'analyse seront mis en place, nous nous engageons à informer clairement les utilisateurs.
Types de cookies potentiels (à venir)
Lorsque déployés, les cookies pourraient inclure des cookies de performance, fonctionnels et de session.
Mise à jour de la politique
Notification des changements
En cas de modification significative, un avis sera publié sur notre site web et/ou transmis par courriel aux utilisateurs concernés.
Consultation de la politique à jour
La version la plus récente de la Politique est accessible en tout temps sur notre site web.
Acceptation continue
L'utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur de modifications importantes à cette politique constitue une acceptation des nouvelles conditions.
Des questions sur notre politique de confidentialité ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la protection de vos données personnelles.